Les normes de service dictent la volonté du patient de payer

La grande majorité des clients des pharmacies ne sont pas prêts à payer pour des consultations dans les conditions de pratique actuelles, mais ils peuvent le faire si les services sont améliorés, révèle un sondage.

Seulement un patient sur neuf a déclaré être prêt à payer pour un service de consultation dans une pharmacie standard, tandis que 20% ont dit qu’ils pourraient envisager un paiement.

Cependant, si une plus grande confidentialité et une évaluation plus détaillée des symptômes étaient offertes par la pharmacie, 49% ont dit qu’ils paieraient pour une consultation, et 27% envisageraient de payer.

Des chercheurs de la Faculté des sciences de la santé, Université Curtin, WA, ont interrogé 175 clients qui ont vu des vidéos montrant un client souffrant de symptômes de l’intestin inférieur consultés par un pharmacien et interrogés sur leur volonté de payer pour un tel service.

Une vidéo s’est déroulée en utilisant la pratique standard (actuelle) en utilisant une approche verbale pour obtenir des informations sur les symptômes et pour donner des conseils / recommandations. La deuxième vidéo montre une pharmacie utilisant un service de qualité supérieure avec une plus grande confidentialité, une évaluation systématique des symptômes basée sur l’outil d’aide à la décision, et une orientation vers un médecin généraliste si nécessaire.

Fait intéressant, les personnes interrogées étaient disposées à payer plus que le co-paiement proposé de 7 $ GP dans le cadre du deuxième modèle.

Les chercheurs ont émis l’hypothèse que cela pourrait être lié à la commodité de fréquenter une pharmacie communautaire, sans avoir besoin de prendre rendez-vous.

« Par conséquent, il est spéculé que la volonté de payer peut refléter la valeur accordée à la commodité autant que l’expertise perçue du pharmacien communautaire », ont-ils dit.

Les auteurs ont déclaré que leurs résultats étayaient l’hypothèse selon laquelle la plupart des patients continueraient à s’attendre à des consultations de base sans frais pour les pharmacies, mais aussi qu’ils seraient prêts à payer si un service amélioré était offert.