La décision de l’ombudsman sur les soins de longue durée entraîne une augmentation de 50% des plaintes

Le nombre de plaintes déposées contre les trusts du NHS en Angleterre a augmenté de 50% entre mars et mars 2003, selon un rapport publié cette semaine. était principalement attribuable à des plaintes au sujet des soins continus. Le rapport annuel de l’ombudsman des services de santé note que le nombre de plaintes déposées contre les organismes du NHS en 2002-2003 était de 3,994, soit une augmentation considérable par rapport aux 2 660 plaintes de l’année précédente. L’augmentation était presque entièrement attribuable à un grand nombre de nouvelles plaintes au sujet des soins continus, après une décision de l’ombudsman des services de santé selon laquelle certains patients et leurs familles avaient été injustement forcés de payer pour leurs soins. La décision a été prise dans un rapport spécial, intitulé NHS Funding for Long Term Care, en février (BMJ 2003; 326: 466). Il a recommandé que les organismes locaux du NHS examinent les critères qu’ils ont utilisés pour évaluer le financement des soins de longue durée et tentent d’identifier les patients dans leur région qui pourraient avoir été défavorisés par des critères injustes. L’ombudsman, Ann Abraham, dont la tâche est d’enquêter sur les plaintes contre le NHS, a déclaré:  » Dans les six semaines après la publication de mon rapport, j’ai reçu plus de 1300 nouvelles plaintes concernant les soins de longue durée  » Le ministère de la Santé lui a assuré qu’elle travaillait en étroite collaboration avec les autorités sanitaires stratégiques pour assurer une intervention coordonnée au niveau local.  » Le rapport annuel de l’ombudsman montre que de nombreuses plaintes arrivant à son bureau étaient prématurées, en ce sens qu’elles n’avaient pas complété la procédure complète de traitement des plaintes du NHS. Cela signifie que seulement 176 plaintes ont été acceptées pour enquête &#x02014, un peu moins que l’année précédente (204). Mme Abraham a estimé que le NHS envisage d’améliorer la procédure de plainte, y compris en la rendant moins compliquée, plus rapide et plus indépendante, améliorerait les choses. Cependant, elle a ajouté:  » Je reconnais qu’il y a beaucoup de travail à faire pour les traduire dans la réalité et pour fournir des arrangements véritablement améliorés et sans couture pour les plaignants. Je réserverai mon jugement sur les propositions jusqu’à ce que je voie les premières étapes permettant aux plaignants d’accéder à une nouvelle procédure de plainte, par le biais d’un service de conseil ou de plaidoyer correctement financé.  » Chaque enquête comportait une moyenne de 1,5 griefs, pour un total de 271. L’ombudsman en a retenu 205. La plupart (86%) des enquêtes menées par l’ombudsman au cours de la dernière année ont porté sur des questions de jugement clinique, y compris plusieurs cas de retard dans le diagnostic et le traitement. Un exemple était le cas de M. P, qui a été admis à l’hôpital après l’apparition soudaine de douleurs abdominales. Un chirurgien-conseil a diagnostiqué une diverticulite et prescrit des antibiotiques. Le personnel de l’hôpital était préoccupé par l’état du patient pendant la nuit, mais le chirurgien n’a pas été appelé. Lorsque la chirurgie a été effectuée, il a été constaté que M. P avait une perforation de l’intestin. Il a développé une septicémie, entraînant une défaillance multiviscérale et la mort éventuelle. L’ombudsman a constaté qu’il y avait des retards dans l’identification et le traitement chirurgical de l’infection de M. P et a conclu que l’identification précoce de la perforation, de la réanimation et de la chirurgie aurait raisonnablement pu donner de meilleures chances de survie. La mauvaise communication entre les professionnels de la santé et les patients et soignants a également été un problème dans plusieurs cas. Le rapport annuel 2002-03 de l’ombudsman des services de santé pour l’Angleterre peut être acheté auprès du bureau de la papeterie en ligne à l’adresse www.tso.co.uk/bookshop ou en téléphonant au 0870 600 5522.Le ministre de la Santé, Alan Milburn, a promis de faire passer le projet de loi controversé sur la santé mentale pour l’Angleterre et le Pays de Galles par le parlement malgré son omission du discours de la reine La semaine dernière, à la Chambre des Communes, M. Milburn a déclaré que la consultation sur les nouvelles propositions, lancée en juin de cette année, avait donné lieu à un nombre sans précédent de réponses, et dès qu’elles ont été évaluées, la réforme de la santé mentale Il a dit qu’il était “ absurde ” parce que la législation actuelle n’autorise pas le traitement obligatoire pour la minorité de patients qui en ont besoin dans la communauté, les médecins doivent attendre jusqu’à ce qu’ils deviennent si gravement malades qu’ils constituent une menace pour eux-mêmes ou pour autrui avant qu’ils ne soient admis. hôpital pour le traitement obligatoire. C’est un non-sens palpable, et ce n’est pas bon pour le patient ou pour la communauté. C’est ce que nous devons changer, ” a déclaré M acheter ici. Milburn.Il a ajouté que le projet de loi publié pour la consultation avait produit environ 2000 réponses: “ Lorsque nous aurons fini de les examiner, nous présenterons le projet de loi au cours de cette session. ” Le discours de la Reine a suscité un soupir de soulagement de la part des nombreuses organisations qui se sont battues pour annuler le projet de loi dans sa forme actuelle. Les médecins, les avocats, les travailleurs sociaux et les organismes de bienfaisance en santé mentale qui composent l’Alliance pour la santé mentale ont soutenu que, dans son état actuel, le projet de loi est contraire à l’éthique et inapplicable. Les médecins seraient chargés de détenir des personnes qui n’ont pas commis un crime et de détourner les services de ceux qui en ont vraiment besoin, a prévenu le Collège royal des psychiatres. Paul Farmer, président de l’alliance, a déclaré: «Nous attendons maintenant avec impatience travailler en étroite collaboration avec le gouvernement. ” Une nouvelle législation sur la santé mentale devrait donner des droits, de la dignité et des choix, a-t-il déclaré.