Mayo Laboratory Inquiry célèbre la semaine nationale du service à la clientèle

La Semaine nationale du service à la clientèle est célébrée durant la première semaine d’octobre de chaque année. Nous tenons à remercier tous ceux qui consacrent leur journée à fournir l’excellent service client pour lequel Mayo Clinic est connu gériatrique.

Un groupe de travail aux laboratoires médicaux Mayo célébré et pour une bonne raison. Le centre d’appel Mayo Laboratory Inquiry offre un soutien sans faille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux laboratoires médicaux Mayo, au département de médecine de laboratoire et de pathologie et à la pratique interne des médecins.

L’équipe du Centre d’appels certifiés du portail de référence, composée de 56 agents, 10 responsables, 2 superviseurs adjoints et 2 superviseurs, répond à plus d’un million d’appels téléphoniques chaque année. En moyenne, 90% de ces appels reçoivent une réponse dans les 20 secondes, et 97% sont résolus au premier contact. En outre, l’équipe a été nommée Centre d’excellence par Benchmark Portal pendant cinq années consécutives et a remporté plusieurs prix, notamment le prix Stevie en 2011 pour le service à la clientèle de l’année, une médaille d’argent et la deuxième place pour les centres d’appels moyens l’ensemble de l’Amérique du Nord en 2016, ce qui est une petite marque de reconnaissance pour le travail acharné de l’équipe.

Merci à tous les employés qui effectuent la mission de la Clinique Mayo, «Les besoins du patient passent avant tout», grâce à un service à la clientèle digne de mention.

À propos de la Semaine nationale du service à la clientèle